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对于新卖家来说,刚入驻亚马逊平台的时间不够长,很多流程不够了解,出现退货时容易手足无措。要想处理好退货问题,首先要了解亚马逊退货流程:

1客户在亚马逊平台提交“退货申请”;

2卖家找到后台“订单”的“管理退货”查看“退货申请”,了解客户退货的原因;

3卖家可以根据亚马逊的产品退货政策来处理客户的“退货申请”;

4如果卖家选择关闭“退货申请”,亚马逊将以邮件形式通知买家,并在邮件中告知买家“退货申请”关闭的原因;

5如果卖家选择批准“退货申请”,亚马逊将卖家的退货地址以邮件形式告知买家,卖家在收到客户的退货后,找到后台的“管理订单”或“管理退货”进行订单退款操作。

Contact Buyer:与买家沟通

这一步是必不可少的!了解了买家退款的大致原因,但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通,处理得好很可能买家就不退货了。

尺寸问题

衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松,客户要退回的话,你可以提醒客户这是需要高额运费的,不值得。还是留着可以送人什么的。

不明原因情况下

很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办, 因为很多客户,开了return request以后就不管了,可能也是忘了。

蜘蛛供应链FBA头程优势:

1、覆盖面广,全球FBA仓,全渠道解决方案;

2、渠道稳定性和安全性更高;

3、引入商业保险对FBA货物上架数量投保;

4、部分渠道可提供全年固定价解决方案;

5、自主开发物流系统,适应能力更强。——日本亚马逊退货移仓找蜘蛛04c182d10b085ada372b1a14576b3a60_0ab77e80c48d494ca74ca27aae56360c.jpeg